O primeiro trimestre de 2026 revelou que problemas ligados a cartão de crédito, crédito consignado e atendimento bancário continuam entre as queixas mais frequentes dos consumidores. O Banco Central publicou dados atualizados que indicam quais instituições financeiras enfrentam mais reclamações e quais motivos mais irritam os clientes.
Com milhões de pessoas usando serviços bancários diariamente, esses números são importantes para quem pensa em contratar produtos financeiros. Pensando nisso, o EventiOZ traz um panorama detalhado das principais queixas relacionadas aos bancos nesse início de ano, com dados precisos e oficiais.
Crédito consignado lidera as reclamações contra bancos em 2026
A modalidade de crédito consignado encabeça a lista de reclamações. Entre os problemas mais reportados estão o atraso na liberação do crédito, cobranças feitas mesmo após a quitação das parcelas e duplicidade nos valores cobrados.
Foram registrados 3.830 casos procedentes durante o primeiro trimestre. O Parati CFI e o Itaú apareceram empatados na liderança, com 391 reclamações cada um, sinalizando um desafio para essas instituições manterem a qualidade no serviço.
Cartões de crédito: cobranças indevidas e compras não reconhecidas dificultam o dia a dia do cliente
Na sequência, os cartões de crédito acumulam 3.643 reclamações. Entre as reclamações, destacam-se cobranças que deveriam ter sido canceladas, valores cobrados indevidamente e operações fraudulentas, que afetam diretamente a confiança do consumidor no banco.
O Bradesco encabeça essa categoria com 558 queixas, seguido pelo Itaú, que registrou 391 casos. A demanda por mais transparência e controle nas transações continua alta entre os brasileiros.
Operações de crédito e atendimento também causam insatisfação
As operações de crédito em geral, exceto o consignado, aparecem em terceiro lugar. Atrasos na liberação e cobranças duplicadas são apontados como os principais problemas nessa área, totalizando 3.193 reclamações.
O Bradesco lidera esta categoria com 1.039 queixas, uma diferença considerável em relação ao Santander, que aparece em segundo lugar com 463 reclamações. Essa diferença revela a necessidade de melhoria nos processos internos de algumas instituições.
Problemas na central de atendimento aumentam o número de reclamações
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e as centrais de relacionamento continuam a ser fonte de insatisfação para os clientes. As principais queixas envolvem atendimento inadequado e dificuldades de acesso aos canais de suporte.
Ao todo, 2.916 reclamações foram registradas no primeiro trimestre. A Caixa Econômica Federal lidera com 377 casos, seguida de perto pelo Itaú, que acumulou 362 registros. Essas questões sinalizam a urgência de melhorias no suporte ao consumidor em vários bancos.
Vale a pena considerar essas reclamações ao contratar serviços bancários em 2026?
Entender essas reclamações ajuda os consumidores a escolherem melhor quais bancos e serviços contratar. Para quem depende de crédito consignado, por exemplo, saber quais instituições possuem maior número de queixas pode evitar dores de cabeça.
Além disso, investigar as reclamações relacionadas a cartões de crédito e atendimento pode ser fundamental para garantir um serviço mais eficiente. O EventiOZ destaca que ficar atento a esses detalhes contribui para uma experiência financeira mais segura e transparente.
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