TÍTULO: Starbucks vai usar inteligência artificial para criar menu digital personalizado no drive-thru
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TAGS: Starbucks, inteligência artificial, drive-thru, menu digital, tecnologia
META: Starbucks planeja usar inteligência artificial para exibir menu personalizado em drive-thrus a partir de 2027, facilitando pedidos e pagamentos.
A Starbucks anunciou planos para implementar inteligência artificial (IA) em seus drive-thrus, exibindo menus digitais personalizados para cada cliente que chegar ao local. A tecnologia pretende reconhecer quem está no carro, facilitando a escolha e o pagamento dos pedidos.
Essa novidade, prevista para começar a ser testada em 2027, acompanha tendências similares adotadas por redes como Taco Bell e McDonald’s, focadas em tornar a experiência mais rápida e prática. A companhia também quer levar IA para seus aplicativos e para acelerar o trabalho dos baristas.
Como a IA vai transformar o drive-thru da Starbucks
De acordo com o CEO Brian Niccol, a empresa está empenhada em explorar ferramentas que identificam clientes assim que eles chegam no drive-thru. A partir dessa identificação, o sistema pode exibir um menu digital personalizado, com sugestões baseadas no histórico e nas preferências de cada pessoa.
Além disso, o objetivo é simplificar etapas do pagamento, tornando o processo mais ágil e integrado. Essa proposta ainda está em fase inicial, e a rede deve testar e ajustar o recurso conforme o retorno dos clientes e dos funcionários.
Inovações similares no mercado de fast-food
Esse movimento da Starbucks reflete uma tendência crescente na indústria de alimentação rápida. A Taco Bell já experimenta um sistema que altera posicionalmente a aparência painel de menu digital, adaptando o conteúdo de acordo com o cliente na fila.
O McDonald’s, por sua vez, já apresenta no drive-thru o ArchIQ, um chatbot alimentado por IA que reconhece clientes frequentes e oferece seus pedidos habituais para acelerar a compra. Essas soluções indicam um caminho claro para o uso da tecnologia em interações personalizadas nos pontos de venda.
Novas funcionalidades da IA para baristas e aplicativos
Além do menu digital personalizado, a Starbucks planeja implementar modelos de IA para auxiliar os baristas desde 2027. Esses sistemas devem melhorar a precisão e a rapidez na digitação dos pedidos, reduzindo erros e agilizando o atendimento.
A rede também quer integrar IA em suas plataformas digitais, como o aplicativo oficial, aprimorando funcionalidades de busca e descoberta de produtos. Há planos para possibilitar pedidos por meio de interações conversacionais futuras, o que pode facilitar ainda mais a experiência do consumidor.
Ferramentas atuais de IA já usadas pela Starbucks
Atualmente, os clientes da Starbucks podem fazer pedidos via ChatGPT, uma das inteligências artificiais mais populares no mercado. Internamente, os funcionários contam com o Green Dot Assist, um sistema inteligente que responde a dúvidas sobre receitas e padrões de atendimento.
Essas ferramentas indicam que a empresa já está investindo significativamente em IA para melhorar tanto a experiência do cliente quanto a dos colaboradores, preparando-se para a próxima geração de serviços.
Vale a pena acompanhar a adoção de IA da Starbucks?
Para os consumidores e entusiastas de tecnologia, a adoção da inteligência artificial pela Starbucks representa uma evolução importante na forma como interagimos com redes de fast food. A promessa de menus digitais personalizados no drive-thru pode tornar o processo de compra mais rápido e agradável.
Além disso, considerando o avanço do setor, investir em conhecimento sobre inovações, como as apresentadas pela Starbucks, é fundamental. Isso inclui entender como as tecnologias de IA estão mudando o cotidiano, reforçando a importância de estar atualizado, como os leitores do EventiOZ já sabem muito bem.
